Terma dan Syarat Fortune11

Selamat datang ke Fortune11, platform permainan dalam talian yang dibangunkan khusus untuk memenuhi keperluan pemain Malaysia. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform Fortune11 — sama ada melalui laman web rasmi di fortune11.org mahupun aplikasi mudah alih kami — anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda sebagai pengguna dengan Fortune11 sebagai pengendali platform. Dokumen ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Permainan Bertanggungjawab Fortune11, yang semuanya membentuk satu kerangka syarat penggunaan yang menyeluruh.

Fortune11 beroperasi di bawah lesen antarabangsa yang sah dan mematuhi standard keselamatan, keadilan permainan serta perlindungan pengguna yang diiktiraf secara antarabangsa. Kami komited untuk menyediakan persekitaran permainan yang selamat, adil dan telus kepada semua ahli kami di Malaysia.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform Fortune11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran — Fortune11 mengamalkan dasar zero-tolerance terhadap perjudian di bawah umur.
• Bermastautin di negara atau wilayah yang mengizinkan penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang terpakai.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri mana-mana program permainan bertanggungjawab, termasuk program pengecualian diri Fortune11.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Tidak bertindak bagi pihak mana-mana pihak ketiga atau syarikat semasa mendaftar atau bermain di Fortune11.

Fortune11 berhak meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa. Sekiranya didapati bahawa seorang ahli tidak memenuhi syarat kelayakan ini, akaun berkenaan akan digantung serta-merta tanpa notis awal dan baki dalam akaun mungkin dilucuthak mengikut budi bicara Fortune11.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun sahaja di Fortune11. Pendaftaran akaun berganda — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan dianggap sebagai penipuan.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri yang sah.
• Tarikh lahir yang tepat.
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh diakses.
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar di Malaysia.
• Maklumat pembayaran yang sah untuk tujuan deposit dan pengeluaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Fortune11 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca dari kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Fortune11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, TNG eWallet, GrabPay serta semua bank utama Malaysia melalui perbankan dalam talian. Semua transaksi kewangan di platform Fortune11 diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Deposit: Deposit diproses serta-merta selepas pengesahan diterima daripada penyedia pembayaran. Amaun minimum deposit ditetapkan pada MYR 30 kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu. Fortune11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan ke atas deposit.

Pengeluaran: Semua permintaan pengeluaran akan diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Syarat-syarat pengeluaran adalah seperti berikut:

• Amaun minimum pengeluaran adalah MYR 50.
• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama seperti deposit terakhir untuk tujuan keselamatan.
• Fortune11 berhak meminta dokumen tambahan untuk tujuan pengesahan bagi pengeluaran melebihi had tertentu.
• Sebarang permintaan pengeluaran yang disyaki berkaitan dengan penipuan atau pengubahan wang haram akan disekat serta-merta dan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkenaan.

Fortune11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback, tawaran freespin dan promosi berkaitan acara khas. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam laman Promosi Fortune11.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus dan promosi Fortune11 adalah seperti berikut:

• Semua bonus tertakluk kepada keperluan rollover (syarat pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli, rumah tangga, alamat IP atau kaedah pembayaran yang sama kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Fortune11 berhak membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, termasuk penggunaan akaun berganda atau penipuan sistem.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat rollover.
• Sekiranya permainan tertentu dikecualikan daripada syarat rollover, maklumat tersebut akan dinyatakan secara jelas dalam terma promosi berkaitan.
• Fortune11 berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Semua permainan yang tersedia di platform Fortune11 — termasuk slot video, permainan meja, kasino langsung dan pertaruhan sukan — tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang boleh didapati dalam bahagian bantuan setiap permainan berkenaan.

Fortune11 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf untuk semua permainan yang berkaitan. Ini memastikan setiap putaran, tangan atau dadu adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan yang dikeluarkan oleh sistem Fortune11 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti jelas kegagalan teknikal sistem.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, Fortune11 akan menyelesaikan pertaruhan yang terjejas berdasarkan rekod sistem yang sah.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi ralat perisian, kelemahan sistem atau menggunakan perisian automatik (bot) adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Fortune11 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan berdasarkan maklumat yang salah, harga yang tersilap, atau keadaan yang luar biasa di luar kawalan Fortune11.

Fortune11 komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, hormat dan menyeronokkan untuk semua ahli. Setiap ahli dikehendaki berkelakuan dengan sopan dan bertanggungjawab semasa berinteraksi dengan platform, dealer langsung, atau ahli komuniti yang lain.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform Fortune11:

• Menggunakan bahasa yang kasar, mengancam, atau menghina terhadap mana-mana kakitangan Fortune11 atau ahli lain.
• Berkongsi akaun dengan mana-mana pihak lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menggunakan sebarang perisian, skrip atau alat automatik yang boleh memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Melakukan sebarang tindakan yang dianggap sebagai penipuan, termasuk penipuan caj balik (chargeback fraud) atau pemalsuan dokumen.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan dalam kasino langsung atau permainan meja.
• Menggunakan platform Fortune11 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti yang menyalahi undang-undang.

Pelanggaran mana-mana peraturan tingkah laku ini boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penutupan kekal akaun anda tanpa hak untuk rayuan, bergantung kepada keseriusan pelanggaran tersebut.

Fortune11 menganggap privasi ahli sebagai keutamaan utama. Semua data peribadi yang dikumpulkan semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan disimpan dalam pelayan yang selamat dengan akses terhad.

Fortune11 mengumpulkan dan memproses data peribadi anda semata-mata untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pematuhan keperluan KYC (Know Your Customer) dan AML (Anti-Money Laundering).
• Pemprosesan transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan dan responsif.
• Penghantaran notifikasi promosi dan kemas kini platform (dengan persetujuan anda).
• Analisis penggunaan platform untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan.

Fortune11 tidak akan menjual, menyewa, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda. Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi Fortune11 yang lengkap.

Ahli boleh memohon penutupan akaun Fortune11 pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja, tertakluk kepada penyelesaian semua transaksi yang masih belum selesai.

Fortune11 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun serta-merta tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pengesahan bahawa ahli berumur bawah 18 tahun semasa pendaftaran.
• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu atau entiti yang sama.
• Pengesahan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau pemalsuan dokumen.
• Pelanggaran berulang terhadap terma dan syarat Fortune11 selepas amaran bertulis dikeluarkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang sah berdasarkan arahan mahkamah.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran, Fortune11 berhak menahan baki dalam akaun berkenaan sehingga siasatan dalaman selesai dijalankan. Sekiranya penutupan adalah atas permintaan ahli sendiri, baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard.

Fortune11 akan berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan tanpa gangguan pada setiap masa. Walau bagaimanapun, Fortune11 tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal, gangguan sistem atau masa henti yang tidak dijangka.

Fortune11 tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kehilangan keuntungan, kerugian tidak langsung atau ganti rugi yang timbul daripada gangguan teknikal di luar kawalan Fortune11.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh faktor luaran seperti gangguan sistem perbankan atau penyedia pembayaran.
• Keputusan permainan yang dipengaruhi oleh masalah sambungan internet di pihak ahli.

Liabiliti maksimum Fortune11 kepada mana-mana ahli dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan.

Fortune11 berhak mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang atau penambahbaikan perkhidmatan. Sebarang pindaan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa.

Adalah tanggungjawab setiap ahli untuk menyemak terma dan syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui syarat terkini yang terpakai kepada penggunaan platform Fortune11. Tarikh kemas kini terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan terma dan syarat Fortune11, pasukan sokongan kami sedia membantu anda dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia terus dalam platform atau aplikasi mudah alih Fortune11 — masa tindak balas di bawah 5 minit.
• E-mel: [email protected] — masa tindak balas dalam masa 2 jam pada hari bekerja.
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan lazim.

Untuk isu yang berkaitan dengan permainan bertanggungjawab atau kawalan diri, sila layari bahagian Permainan Bertanggungjawab Fortune11 untuk maklumat dan bantuan yang lebih terperinci.